Política de envíos

Contacto: Para cualquier consulta, escriba a [email protected]

Gastos de envío: ¡Noticias emocionantes! Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en todos los pedidos, ¡en todo el mundo! 

Plazos de envío:

  • Plazos de tramitación:
    • Artículos normales: Normalmente al siguiente día laborable
    • Artículos personalizados: De 3 a 8 días laborables adicionales para la elaboración personalizada
  • Plazos de envío:
    • 🇺🇸 EE.UU.: 7-10 días laborables después del envío
    • 🇦🇺 Australia: 8-20 días laborables después del envío
    • 🇬🇧 REINO UNIDO: 5-9 días laborables después del envío
    • 🇨🇦 Canadá: 8-15 días laborables después del envío
    • 🇪🇺 Europa: 6-15 días laborables después del envío
    • 🌎 Resto del mundo: 5-25 días laborables después del envío

Notas importantes:

  • ⚠️ Todos los plazos de envío son aproximados y comienzan a contar a partir de la expedición del pedido. No podemos garantizar la entrega antes de San Valentín.
  • Los plazos de entrega reales pueden variar debido a las aduanas, el clima y las condiciones del transportista local.

Plazos de tramitación:
Pedidos estándar: 1-2 días laborables para el envío.
Artículos personalizados (por ejemplo, pulseras grabadas, pulseras con foto personalizadas): 3-8 días laborables adicionales para la tramitación.

Seguimiento: Información de seguimiento disponible después del procesamiento. Seguimiento aquí: Track Order 🔍 Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 1-2 días.

Importante: Como destinatario, el seguimiento y el cumplimiento de los requisitos aduaneros son responsabilidad suya. No se admiten reembolsos ni sustituciones de pedidos marcados como "devolución al remitente" o "entrega fallida".

¿Falta un paquete? Si le falta algún artículo o se retrasa (más de 30 días), póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le enviaremos un reemplazo lo antes posible. 📧 Envíenos un correo electrónico: [email protected]

¿Perdida o robo de paquetes? Ziella no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados. Si el seguimiento muestra la entrega pero no lo has recibido:

  1. Póngase en contacto con su transportista.
  2. Presente una denuncia ante la policía local (en caso de sospecha de robo).
  3. ¿Necesitas ayuda? Envíenos un correo electrónico: [email protected]

Impuestos: El impuesto de aduanas rara vez se aplica debido a los costes de los pedidos pequeños. Sin embargo, es tu responsabilidad comprobar y pagar cualquier impuesto aplicable.

Anulación de pedidos: La cancelación es válida sólo dentro de 1 hora de la compra. ¡Procesamos los pedidos con rapidez!

Paquetes dañados: ¿Ha recibido un producto dañado? Envíenos un correo electrónico a [email protected] en un plazo de 30 días con una prueba, y elija entre un reenvío gratuito o un reembolso.

Devoluciones: Se aceptan devoluciones para crédito en tienda (artículos en rebajas) o reembolso completo (artículos a precio de venta al público). Póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Los paquetes dañados pueden devolverse o cambiarse. Los artículos personalizados no pueden devolverse.

  • Los paquetesdevueltos a la dirección del remitente sin contacto previo con nuestro equipo de asistencia NO son válidos para reembolso. La dirección del remitente y la dirección de registro comercial NO coinciden con la dirección de nuestro centro de devoluciones .

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