Rückgabe und Rückerstattung

🔧 Herstellungsfehler/Beschädigungspolitik:

  • Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler hat oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte 📧 innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung.
  • Wir ersetzen jeden beschädigten Artikel kostenlos. 🆓
  • 🚨 Hinweis: Schäden, die nach 3 Tagen gemeldet werden, gelten als vom Kunden verursacht und sind nicht abgedeckt.

💸 Rückerstattung und Rückgabe (innerhalb von 30 Tagen):

  • Sie haben Ihre Meinung geändert? Kein Problem! Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, aber beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rückgabe zu Ihren Lasten gehen.   (ausgenommen sind Sonderanfertigungen, siehe Absatz unten). 📦
  • Pakete, die an die Absenderadresse zurückgeschickt werden, ohne vorher mit unserem Support-Team Kontakt aufzunehmen, werden NICHT für eine Rückerstattung genehmigt. Die Absenderadresse und die Adresse der Unternehmensregistrierung sind NICHT dieselbe Adresse wie unsere Rücksendeeinrichtung.
  • Sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abwickeln (2-7 Werktage Bearbeitungszeit).
  • Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] um den Rückgabeprozess einzuleiten

🚫 Maßgeschneiderte Bestellungen:

Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische Bestellungen, einschließlichsolcher mit Namensgravuren oder jeglicher Personalisierung, aufgrund des persönlichen Charakters dieser Produktenicht zurückgenommen werden können. Wenn Ihr personalisierter Artikel beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, um eine Lösung zu finden. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit unseren personalisierten Angeboten zu gewährleisten.

⏳ Verspätete Artikel und Lieferverzögerungen:

  • Bei Verzögerungen aufgrund unvorhergesehener Umstände (COVID-19, Naturkatastrophen usw.) können Kunden ihre Bestellung stornieren, sofern der Artikel noch nicht versandt wurde. Sobald der Artikel unsere Versandeinrichtung verlassen hat, haben wir leider nicht mehr die Möglichkeit, die Sendung zu stornieren, und Sie müssen den Artikel erhalten und das Rückgabeverfahren einleiten. Eine Stornierung/Erstattung ist erst dann möglich, wenn der Artikel das Rücksendeverfahren durchlaufen hat und das Paket bei uns eingetroffen ist. 
  • 📆 Sollte Ihr Paket nach 30 Tagen verloren gehen oder nicht zugestellt werden, erstatten wir Ihnen gerne Ihr Geld zurück.

🕒 Stornierungen:

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Nach 1 Stunde kann die Bestellung bereits versandt worden sein und kann nicht mehr storniert/erstattet werden. 

🔍 Fehlendes Paket (In Transit):

  • Ein Artikel fehlt oder ist seit über 5 Wochen verspätet? Kontaktieren Sie uns für einen raschen Ersatz. Wir legen Wert darauf, diese Probleme so schnell wie möglich zu lösen. 🌟

🚫 Verlorene/gestohlene Pakete:

  • Ziella ist nicht verantwortlich für verlorene/gestohlene Pakete.
  • 🕵️‍♂️ Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Sendung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Versandunternehmen und erstatten Sie möglicherweise Anzeige bei der Polizei.
  • Brauchen Sie Hilfe? Schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected].

    📧 Kontaktieren Sie uns: